15分钟“递”出便利 一刻钟“圈”出幸福

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记者8月17日从沈阳市邮政管理局获悉，全市邮政快递行业助力建设沈阳市“一刻钟便民生活圈”，通过提高“硬件”覆盖、提升“软件”服务两方面，让居民享受15分钟收寄快递的便利。

拓展“硬件”覆盖 提升快递便捷度

“白天家里没人，快递包裹直接由小区门口的驿站代收，下班回家的时候再取，非常方便。上周，我看家楼下还新安了一组快递柜，启用之后取快递就更方便了。”8月17日，家住和平区长白二街的居民梁女士说。

记者当日采访获悉，全市快递行业在2514处营业网点（平均每一营业网点服务人口万人）的基础上，通过扩大智能快件箱、末端驿站建设规模，为居民织密服务网，保证“一刻钟便民生活圈”内的快递服务供给。

截至7月末，全市共有4197组智能快件箱、共计446861个箱口，它们遍布社区、校园、企事业单位等，为市民提供24小时不间断的快递服务。智能快件箱的使用效率也迎来了大幅度的提升。今年1-7月，全市智能快件箱收寄快件量同比增长120%。

与此同时，全市快递驿站数量超过3000个，部分驿站通过智能化改造，在夜间虽无人值守，但也能够提供自助取件服务。

优化末端服务 提升快递体验感

服务体验好不好，直接影响了快递“一刻钟便民生活圈”的品质。沈阳市邮政管理局相关负责人介绍，在提高末端快递服务站覆盖率的同时，市邮政管理局积极开展末端服务环节专项整治行动，督导邮政快递企业形成按址投递、驿站投递、快件箱投递三位一体、合法合规的快件投递服务体系。

记者在采访中获悉，目前，全市各家快递企业要求快递员在投递之前普遍征求消费者意见，在消费者允许的情况，投递至驿站或智能快递柜。顺丰、京东、菜鸟、德邦等几家快递企业主动提供上门投递服务。另外，快递驿站也可按照消费者需求在提供代收服务后，再次派送上门。

不断优化的服务，提高了居民在收快递包裹时的体验。数据显示，今年上半年，沈阳快递消费者在末端投递服务方面的投诉占比已大幅下降至%。（记者 刘洋）

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